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  受付窓口の一本化
  事故の際は当社へお電話ください。事故対応から解決まで、安心をお約束します。
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  土日・祝日も対応
  土日や祝日でも事故対応が可能のため、安心してご利用いただけます。
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  プロがアドバイス
  お客様のカーライフに合わせて「ムダ」を省いたオーダーメイドプランをご提案いたします。
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  修理も安心
  事故があってもHonda車を知り尽くしたサービススタッフが修理に携わるので安心。

1. 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
   1. 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
   2. お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
   3. 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
2. お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
   1. 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
   2. また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
   3. 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
   4. お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
3. お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
   1. 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
   2. お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
4. お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
   1. 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
   2. お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。

私たちは、「人間尊重」の実現に向け、保険事業において「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定・公表し、本方針に基づいて行動します。
また、より良い業務運営を実現していくために、下記の方針は定期的に見直すものといたします。

1. 方針１　お客さま本位の業務運営方針の公表（原則１.顧客本位の業務運営に関する原則）
   1. 【具体的な取組】
      当社は、お客さま本位の業務運営を実現するための明確な方針および内容を自社ホームページにて公開しております。
2. 方針２　お客さまの利益の尊重および追求（原則２.顧客の最善の利益の追求）
   1. 当社は「お客さま利益の追求」のための取組として、下記の取組を行っております。
   2. 【具体的な取組】
      • SMSアンケートの実施
        当社にご来店いただいたお客さまに対して、アンケートを実施し、お客さまから寄せられた声を元に、社員のサービス品質の向上に生かしております。
3. 方針３　お客さまの利益相反の管理（原則３.利益相反の適切な管理）
   1. 当社はお客さまとの利益相反の恐れがある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないように、職業倫理を高く持つことを心がけております。
   2. 【具体的な取組】
      • 車販・サービス・保険の各事業において、年間で複数回のコンプライアンスチェックおよび社内研修を実施しております。
4. 方針４　お客さまにとって最適な保険商品の提案と適切な募集プロセス（原則５.重要な情報の分かりやすい提供）
   1. 私たちは、お客さまのご意向を正しく把握し、当社で定めた比較推奨販売方針に則り、最適な保険商品をご提案いたします。
   2. 【具体的な取組】
      • 適切な保険募集を実現するための仕組み作り
        当社は、取扱保険会社の商品を等しくお客さまにご提案し、各保険会社の商品性の違いや特長を説明しております。
      • お客さまにとって分かりやすい説明の徹底
        当社はお客さまにとって、分かりやすい保険商品の説明を徹底するために、パンフレットを使用し、可能な限り専門的な用語を使用せずに説明を行っております。
        またご説明の中で、適宜お客さまへのヒアリングを行い、ご提案内容に関するご不明点の確認と、必要に応じて追加でのご説明を行っております。
        また、お客さまの状態に合わせた保険募集ルールを定め、高齢者や障がい者のお客さまに対しては、複数回のご説明の実施や必要に応じたご親族同席での保険募集を行っております。
5. 方針５　お客さまのニーズに合ったサービスのご提供（原則６.顧客にふさわしいサービスの提供）
   1. 当社は、お客さまの信頼やニーズに応えるために、お客さまのニーズの正確な把握とそれに合った適切なサービスのご提供に取り組みます。
   2. 【具体的な取組】
      • 事故発生時の対応
        当社で保険にご加入いただいているお客さまの事故発生時は、営業時間内は当社で初動対応を行い、営業時間外においては本田技研工業株式会社が提供するホンダトータルケアにて初動対応のサポートを行っております。
      • 保険事務手続き体制の確保
        当社で保険にご加入いただいているお客さまにおいて、補償内容の変更が生じた場合は、当社にご連絡いただくことで、遅滞なく手続きが完了出来るように、社内体制を整えております。
6. 方針６　お客さま本位の業務運営方針の定着のための社内ガバナンスの構築
   （原則７.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等）
   1. 当社は、常にお客さま本位の業務運営を意識して行動し、適正な業務運営を実現するために、従業員に対する教育を継続的に実施するとともに、社内ガバナンス体制の構築に努めております。
   2. 【具体的な取組】
      • 社内チェック体制の確保
        当社社員が保険募集を行う際に、一連の募集行為における問題点の有無について、社内モニタリングを通じて、確認・指導を行っております。
      • コンプライアンス研修の実施
        従業員の人材育成の一環として、月に１回のコンプライアンス研修を実施しております。